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　　海南進(jìn)入“私人定制”時代

　　11月30日中午,?？谟^瀾湖度假酒店,來自甘肅的游客梁明遠(yuǎn)正在辦理退房手續(xù),“機(jī)票、酒店和車都是事先在網(wǎng)上訂的,在海南這4天是按著網(wǎng)上搜來的攻略玩的,有點意猶未盡,可惜年假結(jié)束了,春節(jié)的時候要是有可能再來一趟?！比缃?像梁明遠(yuǎn)這樣到海南來一場說走就走的定制旅游的游客已經(jīng)越來越多。

　　國民旅游已經(jīng)進(jìn)入“私人定制”時代,旅游產(chǎn)品的選擇要“私人定制”,出行方式游客也喜歡“私人定制”。驢媽媽網(wǎng)國內(nèi)產(chǎn)品中心副總監(jiān)張駿告訴《旅游周刊》記者,從驢媽媽網(wǎng)收到的海南游客人來看,大家更熱衷于自由行的方式暢游海南。2013年上半年變成了5比5,到了今年初就成了7比3,自由行客人已經(jīng)大大反超團(tuán)隊客人。

　　海南的大小景點隨處可見年輕的“背包客”、各大景區(qū)停車場內(nèi)掛著外地牌照的私家車、遍布于各大網(wǎng)站論壇的“海南自由行攻略”……“隨著人們生活水平的不斷提高,自主消費和個性化消費的意識也不斷提高,在旅游方面就表現(xiàn)出一種個性化、體驗化、散客化的趨勢,半自助游、訂制自由行這種旅游新業(yè)態(tài)逐漸成為海南旅游的一種潮流?！笔÷糜螀f(xié)會秘書長王健生說,目前中國人均GDP已突破7000美元,蓬勃發(fā)展的中國旅游業(yè)迎來休閑度假的新時代。今年春節(jié)、國慶等黃金周的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,一直引領(lǐng)中國休閑度假產(chǎn)業(yè)的海南散客與團(tuán)隊客比例達(dá)到8:2,接近成熟旅游目的地水平。

　　這一年來,蓬勃發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)更助推了海南定制旅游的發(fā)展。進(jìn)入冬季,海南成為國內(nèi)熱門的旅游目的地。攜程、藝龍、途?！浾唠S手打開國內(nèi)知名的線上旅游服務(wù)網(wǎng)站,飲食、景點、酒店、車輛等各項旅游需求都有明確的定制選擇,想來一次“海南游”,只需在相關(guān)的內(nèi)容圖片旁勾選,就能完成下單,還有“個性需求”的選項,供游客們把自己對于旅行中的特殊需求提交上來,整個定制的過程十分簡便快捷。

　　“目前私人定制旅游市場面對的是兩大主流群體,一個是以健康老人為主的幸福市場,另一個是以‘80’后為主體的個性化市場。”王健生說,“現(xiàn)在定制旅游在海南已經(jīng)成為一種趨勢,不但團(tuán)隊旅游私人定制化,旅游要素方也開始私人定制化。”

　　各式定制游產(chǎn)品紛紛出爐

　　“從目前的市場走向來看,預(yù)計明年春節(jié)黃金周定制游的增量將會比較可觀?！焙Ｄ峡堤﹪酶笨偨?jīng)理黃小玲也深刻感受到了這種變化,“游客現(xiàn)在更愿意花更多的錢,去體驗跟平時生活截然不同的旅游感受?！?/p>

　　現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá),私人訂制游個人完全可以做到,旅行社的空間在哪里?“還是有不少人沒有時間做攻略,也不想太操心,便將計劃和打算交給旅行社。”黃小玲說,旅行社在吃、住、行等方面有著豐富的資源和經(jīng)驗,扮演的角色有點像電影《私人訂制》里的“夢想規(guī)劃師”,游客到目的地后會有車輛和導(dǎo)游主動聯(lián)系他們,“玩樂住行”全程有人服務(wù),“目前康泰在三亞有一個專門的旅游顧問團(tuán)隊,免費為客人提供咨詢服務(wù),可以根據(jù)客人的旅行計劃、目的和興趣愛好,量身為他們定制旅行方式和旅游線路。”

　　為游客提供貼心的“旅游管家”服務(wù)僅是海南旅行社為瓜分定制旅游市場蛋糕所做的努力之一。在旅游產(chǎn)品設(shè)計上,島內(nèi)各大旅行社也紛紛別出心裁?！皥F(tuán)隊一樣也可以定制游,我們在產(chǎn)品的設(shè)計上以各種鮮明的主題為主?！焙Ｄ虾Ｖ墖每偨?jīng)理王匯說,旅行社建立了自己的踩線隊伍,深入各市縣開發(fā)產(chǎn)品,為游客提供鄉(xiāng)村游、大海深度游、賞花游、美食游、采摘游等定制游海南的產(chǎn)品,同時還建立海南自駕俱樂部,開發(fā)島內(nèi)市場,“從收客的情況來看,這些特色主題游很受歡迎?！?/p>

　　在設(shè)計推出特色定制游產(chǎn)品的同時,島內(nèi)一些旅行社也開始嘗試探索建立一種將傳統(tǒng)跟團(tuán)游與私人定制游糅合在一起的新的旅游模式?！拔覀儸F(xiàn)在正在努力拓展私家小包團(tuán)業(yè)務(wù),兩人起訂制,一單一團(tuán)?！秉S小玲說,有的客人喜歡與親朋好友共同出去游玩,又不愿意隨散客參團(tuán),希望線路按照自己喜歡的方式安排,單獨使用一輛車,聘請一個導(dǎo)游,沒有其他人加入的旅行團(tuán),“從目前來看這種產(chǎn)品很受客人青睞?！?/p>

　　旅行社積極開拓定制游市場,島內(nèi)的各大景區(qū)也同時瞄準(zhǔn)定制游市場進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整。今年8月中旬天涯海角景區(qū)與康泰國旅攜手打造“幸福家庭天涯尊貴游暨天涯海角·美景隨心隨時享”活動,將日出、日落、潮汐等景區(qū)資源打包推出工作時間段外的私人訂制服務(wù)。

　　定制游將轉(zhuǎn)向“規(guī)?；?/p>

　　“定制游將改變海南傳統(tǒng)的旅游業(yè),定制服務(wù)最終將走向規(guī)模化、大眾化?！蓖踅∩f,目前海南的定制旅游已是“私人定制”與“規(guī)模化定制”并行。

　　王健生為《旅游周刊》記者提供了一組婚慶游數(shù)據(jù):三亞大小洞天景區(qū),2012年到此進(jìn)行婚紗旅拍的游客僅2千對,到今年增長到了2萬對。今年的第18屆中國三亞天涯海角國際婚慶節(jié),將有999對金婚銀婚老人相聚天涯海角。“這就是私人定制與規(guī)?；ㄖ频膬蓚€鮮活的例子。定制旅游并不僅僅在于‘私人’這個客戶群體?！?/p>

　　在相當(dāng)長時間內(nèi),傳統(tǒng)的團(tuán)隊和完全的自由行是兩個點,在這兩個端點中間實際上還有很大發(fā)展的空間。王健生說, 這種模式不是傳統(tǒng)意義上的團(tuán)隊,但也可以實現(xiàn)規(guī)?；?“它是為跟你需求一樣的人群量身而定的。比如原來我貨架上先有ABCD,要么你全選,要么你選A和C組合?，F(xiàn)在我先了解你的需求,和跟你以及有類似需求的人,然后我再去定制這個產(chǎn)品。”

　　以婚慶定制游為例,王健生說,海南的婚慶定制游市場近年來在各相關(guān)部門及涉旅企業(yè)的聯(lián)手培育下,已經(jīng)越來越紅火?！斑@次參加三亞婚慶節(jié)的每一對在海南將有15天的旅游行程,每一對的團(tuán)費都是4萬元,而這999對客人僅僅是我們在天津市場攬到的小部分客源?！蓖踅∩f,據(jù)合作方相關(guān)負(fù)責(zé)人透露,999僅是取吉祥數(shù)字,屆時參加婚慶節(jié)的婚慶游客將超千對,而合作方俱樂部里還有大批這種有婚慶定制需求的客人,“海南與天津?qū)⒕突閼c這一客戶群體展開深入的合作,這就是定制旅游規(guī)?；男枨蟆！?/p>

　　婚慶、家庭親子、高爾夫、游輪……做為中外聞名的海島休閑度假旅游目的地,“未來海南可開拓的定制旅游市場極為廣闊?！蓖踅∩J(rèn)為。