售票員梅素菊
檢票員賀巧紅
每年春運(yùn)，總會(huì)有那么一些人和事感動(dòng)著我們，總會(huì)有一些名字讓我們百感交集，總會(huì)有一些面孔讓我們無(wú)法忘懷。雖然崗位分工不同，但他們都有著同一個(gè)目標(biāo)：全力保障春運(yùn)，讓漂泊在外的旅客順利返鄉(xiāng)。
售票員
800個(gè)班次了如指掌
春運(yùn)回家一票難求，而那些掌握著“票權(quán)”的售票員顯得尤為神秘。她們統(tǒng)一著裝，常年端坐在“夏有空調(diào)、冬有暖氣”的票房?jī)?nèi)，一層玻璃之外，是為出行犯愁、排隊(duì)的旅客。
“我并不像旅客們想的那樣光鮮。”在當(dāng)了14年售票員的梅素菊看來(lái)，售票員是個(gè)特別累的崗位。眼、耳、手、嘴并用，每半分鐘售出一張車(chē)票，每個(gè)班下來(lái)售票800多張，高峰期售票1100多張……
39歲的梅素菊在中心站擔(dān)任售票員已經(jīng)14年，她練就了“火眼金睛”，可以不用驗(yàn)鈔機(jī)“秒殺”假鈔，對(duì)中心站800個(gè)班次的線(xiàn)路及運(yùn)營(yíng)時(shí)間了如指掌。
手在鍵盤(pán)上沒(méi)停過(guò)
1月22日，清晨5點(diǎn)30分。梅素菊乘坐最早的一趟公交，趕在6點(diǎn)前到達(dá)鄭州長(zhǎng)途汽車(chē)中心站售票廳。
6點(diǎn)整，梅素菊準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在崗位上。一臺(tái)略顯發(fā)舊的電腦、一臺(tái)售票機(jī)加一些零錢(qián)，還有一個(gè)老式算盤(pán)，是她的全部“家當(dāng)”。
“乘客您好!請(qǐng)問(wèn)您要買(mǎi)到哪里的車(chē)票?”“請(qǐng)稍等一下?！薄斑€有20分鐘發(fā)車(chē)，買(mǎi)這班可以嗎?”“36元，收您100，稍等找您64元”……
除了信息查詢(xún)、與旅客對(duì)話(huà)、打票、收款、找錢(qián)等環(huán)節(jié)稍作停頓外，梅素菊那雙皮膚有些干燥的手始終在鍵盤(pán)上沒(méi)有停過(guò)。
梅素菊說(shuō)，春運(yùn)期間，每位售票員每天至少要重復(fù)“您好，請(qǐng)問(wèn)去哪里”這句問(wèn)候語(yǔ)1000遍。
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