如何經(jīng)營(yíng)汽車后市場(chǎng)，專家們奉獻(xiàn)了不少真知灼見 河南商報(bào)記者 趙卓/攝
未來幾年，汽車后市場(chǎng)行業(yè)會(huì)有何種走勢(shì)？行業(yè)內(nèi)將有哪些方面會(huì)成為新的經(jīng)濟(jì)盈利點(diǎn)，或許是業(yè)內(nèi)商家頗為關(guān)心的事情。
此次“決勝汽車后市場(chǎng)”論壇上，到場(chǎng)的“大腕”們不僅梳理了后市場(chǎng)國(guó)內(nèi)外的區(qū)別，更是為行業(yè)未來的發(fā)展，開啟了一盞盞智慧的明燈。
在這里，河南商報(bào)將部分到場(chǎng)“大腕”們的真知灼見呈現(xiàn)給大家，希望對(duì)行業(yè)內(nèi)的商家有所幫助。
關(guān)鍵詞
售后服務(wù)
管家服務(wù)是未來的一個(gè)方向
姓名：孫剛
職務(wù)：《汽車族》發(fā)行人兼總編輯
發(fā)展到一定階段之后，4S店將不能適應(yīng)后市場(chǎng)的需求，因?yàn)閮r(jià)格比較貴。
目前中國(guó)的汽車后市場(chǎng)有一些斷層，上面有4S店，下面是比較龐雜的個(gè)人店，缺少一個(gè)中間層。后市場(chǎng)未來可能會(huì)有一個(gè)定位轉(zhuǎn)型，管家服務(wù)是未來的一個(gè)方向，提供終身的解決方案，一戰(zhàn)式、全方位、多功能服務(wù)。
資本和管理會(huì)成為后市場(chǎng)最主要的決勝關(guān)鍵詞，企業(yè)也會(huì)從單打獨(dú)斗的個(gè)體店向集團(tuán)化、連鎖經(jīng)營(yíng)這一步發(fā)展。
姓名：劉曉明
職務(wù)：河南省汽車行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)
當(dāng)前，4S店的盈利重點(diǎn)主要來自于銷售以外的環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)已經(jīng)占到70%左右，可以說很多品牌純銷售基本不盈利，主要在維修、金融、二手車置換、裝飾等方面掙錢。
未來我國(guó)汽車后市場(chǎng)需要的是除了周到的服務(wù)，還需要建立全國(guó)范圍內(nèi)的服務(wù)體系，比如說車跑到任何地方都要享受到高水平、一致性的服務(wù)。
姓名：馬征
職務(wù)：騰訊汽車頻道副主編
“汽車后市場(chǎng)”最主要的還是服務(wù)。當(dāng)前，消費(fèi)者已經(jīng)從最初的購(gòu)買行為關(guān)注到了后市場(chǎng)的服務(wù)行為。
鑒于當(dāng)前消費(fèi)者更關(guān)注口碑，網(wǎng)絡(luò)媒體可以對(duì)正向口碑做一個(gè)推薦和引導(dǎo)，讓消費(fèi)者了解好的服務(wù)體系、產(chǎn)品及維修。
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