映象網(wǎng)訊 為適應(yīng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，全面提升服務(wù)能力，工行河南省分行創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)手段，加快網(wǎng)點(diǎn)智能化改造建設(shè)，在2015年建成116家智能網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，今年將再建設(shè)300家智能網(wǎng)點(diǎn)，到年末覆蓋率提高到50%以上，努力提升服務(wù)客戶水平，全力打造客戶金融服務(wù)新體驗(yàn)。 

　　據(jù)工行河南省分行渠道管理部負(fù)責(zé)人介紹，近年來(lái)該行加大自助銀行布放力度，離行式自助銀行達(dá)到768家，但由于賬戶類、介質(zhì)類、理財(cái)類服務(wù)無(wú)法脫離銀行網(wǎng)點(diǎn)，客戶到銀行辦理業(yè)務(wù)“排長(zhǎng)隊(duì)”、“流程繁”等問(wèn)題仍然比較突出，并且單靠物理渠道和人員的投入無(wú)法從根本上解決這一問(wèn)題。通過(guò)智能化網(wǎng)點(diǎn)改造建設(shè)，不僅大大提高辦事效率，節(jié)省客戶時(shí)間，有效釋放出柜面人力為客戶提供服務(wù)，更能通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)、功能布局、服務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程的全新再造，將傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)變成營(yíng)銷服務(wù)型“體驗(yàn)店”。 

　　目前，客戶在工行智能網(wǎng)點(diǎn)能自助辦理包括借記卡申領(lǐng)、網(wǎng)銀開(kāi)立、U盾申領(lǐng)、賬務(wù)查詢、大額轉(zhuǎn)賬、回單打印、繳費(fèi)、理財(cái)?shù)榷囗?xiàng)個(gè)人業(yè)務(wù)，再配合上工行的自助銀行，客戶就可享受到個(gè)人金融業(yè)務(wù)的一站式辦理服務(wù)。該負(fù)責(zé)人說(shuō)，智能網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)有三大突出優(yōu)勢(shì)：一是突破了柜口數(shù)量的限制，緩解了客戶排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題。智能網(wǎng)點(diǎn)突破了柜口數(shù)量的限制，95%以上的個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)均可以在智能設(shè)備進(jìn)行辦理，等于增加了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)柜口，減少了排隊(duì)等候時(shí)間。二是業(yè)務(wù)處理速度更快，提高了業(yè)務(wù)辦理的的效率。智能服務(wù)業(yè)務(wù)辦理由人審核變成了由智能設(shè)備審核，審核更準(zhǔn)確、速度更快，減少了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。以申辦借記卡為例，在智能設(shè)備辦理只是在柜面辦理時(shí)間的1/3，大大改善了客戶服務(wù)體驗(yàn)。三是智能設(shè)備的人性化設(shè)計(jì)也為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)增色不少。智能設(shè)備服務(wù)終端界面為九宮格設(shè)計(jì)方式，與主流智能手機(jī)界面相似，觸屏準(zhǔn)確、反應(yīng)迅速，就像在自己的手機(jī)上操作一樣簡(jiǎn)便。智能服務(wù)終端屏幕還采用了防偷窺技術(shù)，本人正對(duì)機(jī)具操作時(shí)，畫(huà)面十分清晰；旁人從側(cè)面看則為黑屏，根本看不到屏幕上顯示的內(nèi)容，減少了個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。 

　　據(jù)悉，智能化網(wǎng)點(diǎn)作為工行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重要方向，將持續(xù)加快在重點(diǎn)商圈、社區(qū)及院校等區(qū)域的推廣和普及，不斷改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，讓銀行服務(wù)變得更加簡(jiǎn)單、快捷和生動(dòng)。